Page 108 - mag_05

ΔΙΑΚΟΠΕΣ

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ - ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ

και στις Διακοπές

της Ελισάβετ Πετρίδου

Πληροφορίες για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών/τουριστών δίνει φυλ-
λάδιο του ΕΟΤ, το οποίο πληροφορεί ότι: Στην Γραμμή Προστασίας Τουρισμού το 1572,
24ώρες/7ημέρες με αστική χρέωση απο σταθερό ή κινητό τηλέφωνο, ο ΕΟΤ είναι στην διάθεση
των πολιτών για να διερευνήσει την ακρίβεια των καταγγελιών και με επιτόπιους ελέγχους να
επιβάλει τις προβλεπόμενες κυρώσεις. Οι καταναλωτές προστατεύονται απο την ελληνική νο-
μοθεσία για όλες τις συναλλαγές που κάνουν. Όλες οι επιχειρήσεις τουριστικές ή μη υποχρεού-
νται στην έκδοση γραπτών αποδείξεων για το σύνολο του ποσού που εισπράττουν. Η απόδειξη
κατοχυρώνει τον καταναλωτή σε οποιαδήποτε διεκδίκηση-διαφορά με τις επιχειρήσεις.Οι ξένοι
επισκέπτες πρέπει να έχουν σε ισχύ την υγειονομική του περίθαλψη πριν από το ταξίδι τους.

Κατά την διαμονή σε ξενοδοχεία, ενοι- απόδειξη. δους σε αρχαιολογικούς χώρους και
κιαζόμενα δωμάτια ή διαμερίσματα, • Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο μουσεία, άλλες υπηρεσίες αναψυ-
οργανωμένες κατασκηνώσεις κλπ) κάθε είδους κατοικίδιων ζώων χής κλπ.
ισχύουν τα ακόλουθα: απαγορεύεται, εκτός αν διατίθεται • Η ύπαρξη ασφαλιστικής σύμβασης
• Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος ειδικός γι’ αυτό το σκοπό χώρος. Σε στην οποία θα αναφέρεται ρητά οτι
να ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που κάθε περίπτωση, πρέπει να υπάρχει σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή
διαθέτει στους πελάτες και να παρέ- σχετική συνεννόηση μεταξύ ξενο- πτώχευσης του τουριστικού γρα-
χει όσες ανέσεις διαφημίζει. δόχου και επισκέπτη. φείου ο καταναλωτής, πέραν των
• Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να Στις συναλλαγές με τουριστικά γρα- άλλων αξιώσεων, δικαιούται επι-
απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες φεία και γραφεία ενοικιάσεως ΙΧ αυτ/ στροφής των καταβληθέντων και
108 οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγε- των ισχύουν τα ακόλουθα: του τρόπου άμεσης καταβολής των
λία για δωμάτιο που του έχει υπο- • Το τουριστικό γραφείο είναι υπεύθυ- εξόδων επαναπατρισμού.
βληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τη- νο έναντι του καταναλωτή για όλες Τέλος, ο επισκέπτης:
λεφωνικά, εγγράφως ή με e-mail) τις υπηρεσίες που έχει συμφωνήσει • Για την καλύτερη εξυπηρέτησή του
αναφέροντας τις λεπτομέρειες της να παρέχει ακόμα και για εκείνες πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με
μίσθωσης (τύπος δωματίου, ημέρες που παράγονται απο τρίτους (ξενο- τα δημοσία μέσα μεταφοράς του τό-
κράτησης, τιμή). Η έγγραφη απάντη- δοχεία, κέντρα εστίασης, ενοικίαση που προορισμού του, για το κόστος
ση κατωχυρώνει τον πελάτη και τον αυτ/των κλπ) εκτός των περιπτώσε- της διαδρομής, την ισχύ και ακύ-
ξενοδόχο ταυτόχρονα. ων ευθύνης του ίδιου του κατανα- ρωση του εισιτηρίου, τους χρόνους
• Η προκαταβολή για την κράτηση δεν λωτή, τρίτου προσώπου ή ανωτέρας προσέλευσης πριν απο την εκκίνη-
μπορεί να ξεπερνά το 25% του συ- βίας. ση.
νολικού κόστους διαμονής και δεν • Ο πελάτης τουριστικού γραφείου • Όταν χρησιμοποιεί ταξί να γνωρίζει
μπορεί να είναι μικρότερη από το μί- και του γραφείου ενοικίασης αυ- ότι οι οδηγοί υποχρεούνται-εφόσον
σθωμα μιας ημέρας. τοκινήτων άνευ οδηγού πρέπει να τους ζητηθεί-να εκδίδουν θεωρη-
• Σε περίπτωση ακύρωσης από τον έχει έγγραφη ενημέρωση για τους μένες αποδείξεις για το σύνολο του
πελάτη, 21 ημέρες πριν από τη συμ- αναλυτικούς όρους της παροχής
φωνημένη άφιξη, ο ξενοδόχος υπο- των προϊόντων και υπηρεσιών, πριν ποσού στις οποίες αναφέρεται ο
χρεούται να επιστρέψει ολόκληρη προβεί στην αγορά τους. αριθμός κυκλοφορίας του οχήματος
την προκαταβολή, ενώ αν η ακύρω- Για τα πακέτα οργανωμένων διακο- και το όνομα του ιδιοκτήτη.
ση γίνει σε λιγότερες απο 21 ημέρες πών και περιηγήσεων, τα οποία σύμ- • Κατά την αγορά τοπικών ή αναμνη-
ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το φωνα με τον νόμο είναι προκαθορι- στικών ειδών απο τουριστικά κατα-
μισό του συνολικού ποσού της πα- σμένος συνδυασμός τουλάχιστον δύο στήματα λαϊκής τέχνης, κοσμημα-
ραγγελίας που ακύρωσε. από τα ακόλουθα: μεταφορά, διαμονή τοπωλεία κλπ, να ζητείται πάντοτε η
• Σε περίπτωση όπου ο ξενοδόχος ή άλλη παροχή (συμμετοχή σε συνα- απόδειξη αγοράς.
αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που ντήσεις ή εκδηλώσεις, γεύματα, ξενα- Συγκεκριμένα για τα camping (οργα-
έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελά- γήσεις κλπ), είναι υποχρεωτική η σύ- νωμένες κατασκηνώσεις) ο ΕΟΤ θυ-
τες, υποχρεούται να εξασφαλίσει τη ναψη σχετικής σύμβασης στην οποία μίζει οτι:
διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της αναφέρονται: Όλες οι εγκαταστάσεις κατασκήνωσης
ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας, στην • Οι όροι των παροχών που περιλαμ- πρέπει να έχουν την ειδική σήμανση
ίδια πόλη, που να προσφέρει τις ίδιες βάνονται στη σύμβαση (τιμή, κατηγο- που δείχνει οτι διαθέτουν άδεια λει-
ανέσεις και παροχές με εκείνες που ρία του καταλύματος). τουργίας και εγγυάται κατάλληλη στέ-
διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα. • Τα μέσα μεταφοράς, τα παρεχόμενα γαση και κατάλυμα στις διακοπές.
• Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για γεύματα, το δρομολόγιο, πληροφο- Η «ελεύθερη» κατασκήνωση, η στάθ-
τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικεί- ρίες σχετικά με τα διαβατήρια και τις μευση ή η διαμονή σε κατασκήνωση
μενα και χρήματα που του έχει παρα- απαραίτητες θεωρήσεις, προϋποθέ- εκτός εξουσιοδοτημένων εγκαταστά-
δώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική σεις ακύρωσης, ξεναγήσεις, εισό- σεων, απαγορεύεται αυστηρά.

Πληροφορίες ΕΟΤ www.visitgreece.gr/el/home